OPAP memperkuat posisinya dalam taruhan olahraga on-line di Yunani melalui akuisisi bisnis Yunani dan Cypriot Grup Stoiximan – Berita Industri Permainan Eropa

OPAP strengthens its position in online sports-betting in Greece through the acquisition of Stoiximan Group’s Greek and Cypriot business
Waktu membaca: 3 menit

Mikael Hansson, CEO PT Enteraktif, mengatakan bahwa operator perjudian on-line masih dapat mempertahankan pemain bahkan selama pemadaman olahraga world selama mereka mengangkat telepon dan memberi mereka panggilan

Industri perjudian on-line world menghadapi tantangan world karena krisis yang sedang berlangsung dengan acara olahraga yang dibatalkan dan banyak kesulitan lainnya. Ini juga merupakan waktu bagi operator untuk menunjukkan bahwa mereka benar-benar peduli terhadap pelanggan mereka, dan dengan pendekatan yang tepat mereka dapat keluar di sisi lain dengan hubungan pelanggan yang semakin kuat.

Ini benar-benar kasus untuk operator sportsbook on-line yang berjuang untuk mengisi kekosongan yang ditinggalkan oleh pembatalan pertandingan, turnamen dan acara di seluruh dunia.

Sementara operator kasino dan poker on-line melihat peningkatan jumlah pemain yang mengunjungi merek mereka, ada kekhawatiran yang muncul tentang perjudian yang bertanggung jawab selama masa ini.

Ini telah melihat regulator di negara-negara seperti Spanyol mengambil langkah-langkah yang cukup drastis seperti melarang semua iklan perjudian selama kurun waktu di negara itu.

Tetapi operator – bahkan situs taruhan olahraga on-line – dapat dan harus mengambil langkah tambahan untuk menjangkau pemain untuk meyakinkan mereka dan untuk mengingatkan mereka tentang alat permainan yang aman yang ditawarkan.

Pertama, ini benar-benar hal yang benar untuk dilakukan ketika menjadi operator yang bertanggung jawab, dan kedua adalah kesempatan yang baik untuk menunjukkan kepada pemain bahwa mereka dihargai.

Retensi akan menjadi sangat penting jika operator perjudian on-line ingin mengatasi badai. Membuka jalur komunikasi langsung dengan pelanggan adalah cara terbaik untuk melakukan ini.

Hal ini tentu berlaku untuk merek sportsbook yang harus memikirkan cara lain untuk memberikan hiburan dan nilai kepada pelanggan sementara pemain dan tim duduk diam.

Angkat telepon dan bicara dengan pelanggan:

Cara terbaik untuk berkomunikasi dengan pemain adalah dengan mengangkat telepon dan berbicara langsung dengan mereka. Ini memungkinkan koneksi manusia dibuat.

Selama seminggu terakhir, kami telah melihat bahwa panggilan telepon cepat hanya untuk check-in sangat dihargai oleh pelanggan, bahkan tanpa acara olahraga diadakan dan pasar taruhan terbatas ditawarkan.

Anda bisa bertanya bagaimana keadaan pemain, menanyakan situasi mereka – apakah mereka bekerja dari rumah, apa yang mereka lakukan untuk tetap sibuk, dll.

Ingat, ini adalah waktu di mana banyak orang dipaksa untuk tinggal di dalam rumah dan tidak menghabiskan waktu bertemu dengan keluarga dan teman-teman.

Panggilan cepat dari merek sportsbook favorit mereka memberikan perasaan komunitas dan sosialisasi yang mereka cari dan memperkuat perasaan positif mereka terhadap merek.

Tentu saja, percakapan yang baik juga akan terbuka untuk berbicara tentang vertikal permainan tambahan seperti digital, poker atau kasino dan mereka dapat mengingatkan pemain tentang opsi-opsi ini.

Tapi bukan itu masalahnya – Ini tentang hubungan.

Alasan utama untuk memanggil pelanggan adalah untuk memperkuat hubungan antara pemain dan merek, bukan untuk meningkatkan produk dan layanan tambahan mereka. Itu selalu menjadi alasan dan itu tidak berubah karena keadaan yang berubah.

Secara anekdot, poker on-line telah menikmati kebangkitan sejak acara olahraga dibatalkan dan penguncian dilakukan – ada banyak persilangan antara olahraga dan poker.

Jadi, jika operator sportsbook juga memiliki produk poker dan orang yang berbicara dengan pelanggan berpikir pemain akan menikmati poker, tentu saja tidak masalah untuk membuat mereka menyadarinya.

Secara alami, jika merek judi on-line mampu membangun hubungan yang lebih kuat dengan pemain, mereka sangat mungkin untuk tetap loyal kepada merek dan sebagai akibatnya terjadi peningkatan pendapatan, sehingga merawat pemain memang memiliki ROI yang tak terbantahkan.

Pikirkan kembali bagaimana Anda berkomunikasi dengan pemain:

Dengan semakin banyaknya pembatasan tentang bagaimana operator perjudian daring dapat memasarkan kepada pemain selama krisis, ada peluang bagi operator untuk memikirkan kembali strategi komunikasinya.

Karena mereka tidak dapat menargetkan pemain dengan bonus dan insentif selama waktu ini, mereka harus melibatkan mereka dengan cara yang berbeda – seperti yang disebutkan di atas.

Tetapi banyak yang akan menemukan bahwa ini benar-benar meningkatkan hubungan yang mereka miliki dengan pemain mereka. Ini pada gilirannya akan mendorong loyalitas dan pada akhirnya retensi bahkan selama masa-masa yang tidak pasti ini.

Ini benar-benar hanya untuk menunjukkan kepada pemain bahwa Anda menghargai mereka dan bahwa Anda benar-benar peduli.