Taruhan kepemimpinan berfokus pada 'membuka kembali yang tidak diketahui'

Koerl

Jordan Levin – SG Digital

Pemimpin tingkat C pada hari pertama SBC Digital Summit berbicara tentang tantangan 'kelangsungan bisnis dalam menghadapi gangguan COVID-19' dan memitigasi keadaan yang belum pernah terjadi sebelumnya yang telah mengubah strategi operasional taruhan world.

Diskusi dimulai oleh moderator Jordan Levin, CEO dari SG Digital, yang meminta panelis untuk merinci 'tanggapan pertama' terhadap wabah COVID-19.

Memimpin beragam organisasi taruhan yang mencakup semua komponen lintas disiplin ritel dan digital, semua anggota panel mengakui 'keselamatan tenaga kerja' sebagai respons pertama mereka terhadap krisis.

Shay Segev – GVC Holdings

Memperhatikan ‘eskalasi cepat’, GVC Holdings MENDEKUT Shay Segev Grup merinci bahwa perusahaan FTSE dipaksa untuk menerapkan 'gugus tugas krisis' untuk mengoordinasikan perencanaan kontingensi seluruh kelompok yang mencakup jejak world GVC.

Segev menekankan bahwa ini bukanlah tugas yang mudah, menyoroti beragam tanggapan dan bimbingan yang diberikan oleh masing-masing pemerintah. Dia berkata: "Tidak ada dari kita yang benar-benar memahami skala virus, jadi kami memilih untuk fokus pada kelangsungan bisnis."

Sebulan memasuki penguncian, Segev menjelaskan bahwa kepemimpinan GVC telah memilih untuk mengembangkan program gugus tugasnya untuk fokus pada tanggapan COVID-19 di masa depan, mengevaluasi dinamika yang terkait dengan ‘manajemen kas, perencanaan skenario, dan persiapan keluar '.

Untuk Segev, 'persiapan keluar' sekarang merupakan industri yang tidak dikenal. Memimpin operasi GVC, ia mengatakan bahwa ritel “pembukaan kembali covid akan lebih sulit daripada penutupannya ".

Segev melanjutkan: “Ini merupakan tantangan yang berat, karena kami telah menutup kehadiran ritel besar kami di Inggris, Italia, dan Belgia. Namun, pembukaan kembali akan menjadi tantangan terberat, karena kami akan menghadapi prosedur sulit tentang jarak sosial pelanggan dan peralatan kesehatan dan keselamatan untuk melindungi tenaga kerja kami ”.

George Daskalakis – Stoiximan

George Daskalakis, CEO dari Stoiximan, membagikan keprihatinan Segev pada ritel yang tidak diketahui, tetapi menggarisbawahi bahwa kepemimpinan harus hanya menerima mandat COVID di mana 'tidak ada jalan kembali ke regular'.

Daskalakis menyatakan bahwa ia telah menginstruksikan manajemen Stoiximan untuk mempelajari perubahan perilaku konsumen yang disaksikan selama periode yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Beroperasi di Yunani dan Siprus, Stoiximan telah melihat konsumen ritel lama yang lebih keras 'mengubah motivasi mereka untuk beradaptasi dengan bermain on-line' – sebuah faktor yang telah membuat bandar merestrukturisasi layanan pelanggannya untuk melayani konsumen yang kurang terlayani ini.

Untuk Daskalakis, gangguan terbesar COVID-19 berkaitan dengan perubahan mendasar dalam hubungan antara pemain dan operator.

"Kami melihat perubahan sekarang," tambahnya. “Terutama dalam komunikasi dengan tim layanan pelanggan kami. Di masa lalu para pemain akan terburu-buru ketika berbicara dengan agen kami, sekarang mereka benar-benar ingin diskusi dan obrolan terperinci tentang rencana jangka panjang kami. Ini adalah manfaat yang harus kita pertahankan. ”

Pernyataan positif Mirroring Daskalakis, Jesper Svensson – CEO dari Grup Betsson – menggarisbawahi perlunya bertaruh untuk bertindak di kaki depan "menanggapi kebutuhan komunitas individu".

Jesper Svensson
Jesper Svensson – Betsson Group

Svensson menyatakan bahwa kepemimpinan seharusnya tidak mengejutkan para regulator memegang pengawasan lebih dekat dari semua sektor berisiko tinggi seperti perjudian selama terkunci.

Memimpin Betsson, Svensson telah menempatkan fokus yang kuat pada pengembangan 'ikatan komunitas' yang seharusnya tidak memerlukan mandat peraturan untuk diimplementasikan.

"Kami telah meningkatkan interaksi proaktif kami secara signifikan," katanya. “Betsson adalah bagian dari komunitas lokal dan kami harus berkontribusi. Di mana kami beroperasi, kami telah memberikan apartemen dan sumber daya kami kepada pekerja garis depan. ”

Svensson menegaskan kembali bahwa ini "tidak ada praktik PR, itu adalah hal yang tepat untuk dilakukan".

Fokus panel kemudian bergeser ke arah dampak tenaga kerja, di mana Tim Heath – CEO dan Co-Founder dari Grup Coingaming – Katanya dia telah melihat reaksi yang menarik dari stafnya yang bekerja di bawah kuncian.

Tim Heath – Grup Coingaming

Memimpin perusahaan digital, yang tenaga kerjanya telah ditransfer dengan lancar ke bekerja dari rumah, Heath mencatat bahwa "orang-orang lebih produktif, tetapi saya khawatir mereka membakar lilin di kedua ujungnya – ini bisa menjadi preseden berbahaya".

Heath menambahkan bahwa Coingaming tidak akan mengalami kesulitan untuk menjadi 'bisnis gaya jarak jauh', tetapi kebijakan bekerja dari rumah memiliki nilai terbatas bagi perusahaan muda yang ingin bergerak maju.

"Saya sangat kuat dan bersikeras dalam mempertahankan budaya kantor," katanya. “Saya menghargai bahwa kami memiliki kantor, bahwa kami memiliki pertemuan pribadi dan saya percaya bahwa momen-momen pendingin air itu penting. Karyawan dapat menyukai pekerjaan dari kebijakan rumah, tetapi mereka dapat membunuh budaya perusahaan. "

____________________

SBC Digital Summit berlangsung dari 27 April hingga 1 Mei 2020, menampilkan tujuh trek konferensi, pameran digital, dan lounge jaringan digital, menarik sekitar 10.000 delegasi dari seluruh dunia. Masih ada waktu untuk mendaftar untuk acara tersebut, dengan diskon perusahaan tersedia SINI.