Hotel bertaruh pada lebih banyak staycations untuk bertahan pandemi

Hotel bertaruh pada lebih banyak staycations untuk bertahan pandemi

Industri hotel global menyematkan kelangsungan hidupnya di staycation. Jutaan dari mereka.

Dari Asia ke Eropa ke Amerika, orang telah terkurung selama berbulan-bulan. Sekarang, ketika lockdown longgar, shellshocked muncul. Mereka yang dengan putus asa ingin pergi, tetapi rasa takut akan virus corona tetap sangat nyata.

Jadi, bagaimana Anda beristirahat selama musim panas pandemi? Anda menghindari angkutan massal. Anda tentu saja tidak terbang. Anda tinggal dekat dengan rumah. Dengan kata lain, Anda pergi ke hotel. American Hotel and Lodging Association mengatakan bahwa sebelum pandemi, ada 1,1 miliar malam tamu di AS setiap tahun. Sekarang, industri akan beruntung untuk mencapai setengahnya. Angka awal Juni turun 50%. Dengan perjalanan bisnis dan perjalanan udara yang hampir tidak ada, perusahaan hotel bertaruh pada staycation sebagai strategi jangka pendek untuk bertahan hidup.

Dari akhir pekan dua hari hingga istirahat seminggu penuh, para pelancong rekreasi sedang menuju jalan raya, mengemudi selama lima jam untuk mencari layanan kamar dan pancuran air terjun. Pengalaman hotel di Asia telah memberikan peta jalan bagi mereka yang berada di Eropa dan Amerika. Selama liburan May Day China, misalnya, tingkat hunian mencapai 50% setelah berbulan-bulan di mana mereka serendah 10%.

“Semua orang melihat pantulan besar, yang luar biasa,” kata Michelle Woodley, presiden Preferred Hotels and Resorts, yang memiliki 180 properti di kawasan Asia Pasifik (dari 750 di seluruh dunia). “Kami sebenarnya memiliki hotel di Chengdu, Pemerintahan Wanda, yang 100% selama dua hari. Liburan hanya menguatkan bagi kami bahwa ketika orang memiliki kesempatan, mereka akan tetap bepergian dekat. "

Para analis sepakat bahwa staycationers — sering kali keluarga dan pelancong yang sama dengan penggemar timeshare — dapat meningkatkan tingkat hunian hotel di AS dan Eropa dari tingkat 25% di bulan April yang suram. Di AS bulan lalu, hunian akhir pekan Memorial Day hanya mencapai 36%, meskipun ada beberapa titik terang: Kota New York, Pantai Virginia, Tampa dan Phoenix melampaui 40%, menurut perusahaan data perhotelan STR. Pada 2019, rata-rata hunian A.S. di Amerika Serikat adalah 66%, menurut firma konsultan perhotelan HVS.

"Semua orang percaya bahwa waktu luang akan kembali sebelum tamu perusahaan," kata Jennie Blumenthal, yang mengepalai praktik perjalanan, transportasi, dan keramahtamahan AS di PricewaterhouseCoopers. Pada 35%, banyak hotel dapat mencapai titik impas, meskipun tempat-tempat mewah membutuhkan setidaknya 50% hunian untuk mendapatkan keuntungan.

Pasar hotel yang lebih luas telah lama didominasi oleh pelancong bisnis dan konferensi. Sebelum COVID-19 melanda, setengah dari semua tamu Hotel Pilihan adalah pelancong perusahaan, sementara tamu liburan terdiri antara 20% dan 30%. Sekarang, perusahaan yang melarang perjalanan perusahaan karena coronavirus sedang memikirkan kembali perjalanan perusahaan ke depan. Ini adalah berita buruk bagi industri perhotelan.

Shannon Knapp, kepala eksekutif Leading Hotels of the World, mengatakan 85% dari 400 hotel resor mewah ditutup hingga saat ini. Sekarang, perusahaan melihat beberapa momentum ke atas. "Spanyol, Italia, Inggris, dan Perancis berbicara tentang mencabut beberapa pembatasan tinggal di rumah," katanya. Sekitar 30% dari lokasinya saat ini terbuka; 70% akan dibuka pada akhir musim panas, katanya.

Banyak hotel melaporkan pemesanan kuat pada bulan Juli dan Agustus, dengan peringatan bahwa gelombang COVID-19 kedua dapat menyebabkan pembatalan massal. Ada lonjakan baru-baru ini di Florida dan pemesanan hotel pantai Georgia, juga, di mana profesional medis telah memperingatkan bahwa "pembukaan kembali" adalah prematur. Tidak mengherankan, kasus COVID-19 di kedua negara meningkat.

Deborah Friedland, direktur pelaksana dan direktur grup perhotelan di EisnerAmper, mengatakan bahwa ia ragu-ragu untuk menginap akan cukup untuk membuat banyak perusahaan hotel A.S. Dia juga menuangkan air pada harapan industri pemulihan semester kedua.

"Ketika Anda melihat vaksin, maka Anda akan benar-benar melihat pemulihan," katanya. "Sulit untuk melihat daerah lain dan menggambar kesamaan, ketika pemerintah lain memiliki kebebasan yang berbeda, dan pemulihan benar-benar bergantung pada berpegang pada aturan dan persyaratan tertentu, seperti jarak sosial dan karantina sendiri."

Hotel-hotel di Eropa masih bergulat dengan pembatasan perjalanan perbatasan yang menghilangkan jutaan pelanggan potensial, dan sementara hotel-hotel Cina terisi, tempat-tempat di negara-negara Asia lainnya sedang berjuang, katanya: Sektor perhotelan Singapura, misalnya, telah menjadi roller coaster pemesanan dan penutupan.

Burung nasar sudah berputar-putar. Akuisisi, pinjaman, dan pengembangan baru pada dasarnya dibekukan, sementara banyak hotel ditopang oleh kesabaran pinjaman sementara. "Saya melihat banyak dana tertekan terbentuk," kata Friedland. Laporan April dari HVS mengharapkan banyak pemilik hotel saat ini bertahan sepanjang tahun, tetapi mereka mungkin terpaksa menjual tahun depan kepada pembeli yang akan mempertahankan properti sampai arus kas membaik – dan kemudian menjual atau membiayai kembali.

"Kami belum melihat kesusahan besar yang saya harapkan untuk melihat begitu pemberi pinjaman mengumpulkan pinjaman," katanya. "Saat ini, kita sedang dalam tahap bulan madu."

Hotel yang paling mungkin bertahan hidup adalah kemewahan tinggi, dipicu oleh pelancong kaya yang di masa lalu telah kembali dengan cepat setelah krisis, atau hotel ekonomi dengan biaya overhead rendah dan jejak kaki yang nyaman. Properti dengan masa inap yang diperpanjang dengan dapur di dalam kamar mungkin juga baik, menarik wisatawan yang mencari isolasi. Hotel ekonomi menjalankan lebih dari dua kali lipat hunian hotel mewah, menurut para pakar industri.

Properti yang berpusat pada spa, kolam renang, dan restoran akan lebih banyak berjuang, karena akan terbang ke lokasi-lokasi seperti di Karibia atau Hawaii, dan yang bergantung pada konferensi atau acara. Banyak dari lokasi ini memilih untuk menutup pintu mereka untuk saat ini.

"Hotel ada dalam pita profitabilitas yang sangat tipis, dan tidak perlu menghasilkan uang dengan membuka," kata Christopher Payne, kepala praktik perhotelan di firma hukum Ballard Spahr. "Bagaimana Anda setengah terbuka sebuah hotel mewah yang penuh dengan fasilitas, tetapi tanpa restoran atau pernikahan?"

Crystal Springs Resort, properti lapangan golf seluas 4.000 hektar di Hamburg, N.J., menavigasi pertanyaan-pertanyaan ini dengan mengubah dari tujuan spa dan restoran menjadi sebuah resor pengalaman.

Chief Operating Officer Robby Younes mengatakan ia telah menggandakan kegiatan tamu luar ruangan, mulai dari lapangan golf, memancing dan hiking hingga "kambing yoga" dan kelas memasak di luar ruangan. Staf sekarang dilatih dalam peralatan sanitasi, dan para tamu dapat melewati check-in, langsung menuju ke tempat parkir yang ditugaskan.

"Sembilan puluh persen dari kamar kami memiliki dapur lengkap dan ruang makan," kata Younes. "Jadi koki kami membuat menu tujuh hari yang akan mereka kirim, atau kami dapat mengisi lemari es Anda dengan semua kebutuhan Anda." Hotel ini dibuka kembali bulan ini.

Survei PwC baru-baru ini menunjukkan bahwa keselamatan dan kompetensi merupakan hal utama bagi pelanggan. Friedland mengatakan ini akan menjadi lonceng kematian bagi Airbnb, karena pelanggan akan memilih anggapan keamanan merek besar; Sementara itu Payne melihat masalah untuk hotel-hotel kelas menengah. "Pikirkan bagaimana hotel berubah," katanya. “Anda berangkat pukul 11 ​​pagi, dan ada seseorang yang baru pukul 2 malam. Dan pelanggan akan berpikir, "Siapa yang ada di sini 3 jam yang lalu?"

"Sekarang pelanggan ingin tahu sedikit lebih banyak — bagaimana barang bawaan saya sampai ke kamar saya?" kata Woodley. “Bagian belakang rumah sekarang menjadi bagian depan rumah. Jadi kita harus mulai membuka lebih dari yang kita lakukan sebelumnya agar tamu merasa aman. "