Masa depan untuk taruhan eceran

retail

Untuk mengatakan bahwa taruhan eceran telah menghadapi perjuangan yang berat akan meremehkan. Sektor ini telah menghadapi tantangan legislatif dan peraturan pada skala international, sekarang dikombinasikan dengan langkah-langkah penguncian dalam menanggapi wabah COVID-19.

Oleh karena itu, sekarang lebih penting daripada sebelumnya bahwa operator beradaptasi dengan lingkungan jalan-tinggi – namun mungkin terlihat setelah COVID-19 – dan terlibat dengan para pemain di tingkat yang baru.

George Fotopoulos, COO dari Vermantia, berbicara kepada SBC Information tentang bagaimana mengatasi tantangan yang dihadapi sektor ritel dan memanfaatkan kekuatan otomatisasi melalui platform satu pintu CONNECT, serta prospek toko tanpa staf atau tanpa uang tunai, dan mengapa personalisasi adalah kunci untuk keterlibatan pemain dalam 2020 dan seterusnya.

SBC: Di period di mana omni-channel menjadi istilah industri, apa insentif bagi operator untuk berinvestasi, atau bahkan hanya mempertahankan, kehadiran di jalan raya?

GP: Seseorang dapat mengatakan bahwa prospek industri taruhan ritel terlihat lebih suram dari sebelumnya. Orang lain bisa mengatakan bahwa lebih murah bagi operator untuk tetap on-line daripada beradaptasi dengan jalan raya.

Tetapi begitu kondisi saat ini akan berakhir, bagi banyak masa depan ritel tidak bisa lebih cerah. Ada sejumlah faktor yang berperan, terutama di period di mana semua ini terkait dengan layanan omnichannel dan private.

Interaksi sosial dan layanan tepercaya bersama dengan alat digital-first lengkap semua memotivasi pelanggan dan menciptakan loyalitas merek yang kuat. Juga, kita harus mempertimbangkan bahwa ada generasi pelanggan yang lebih memilih untuk menempatkan taruhan di toko-toko lokal mereka. Untuk sebagian besar pelanggan, toko taruhan adalah bagian dari kehidupan sosial mereka dan tempat berkumpul.

George Fotopoulos, Vermantia

Ketika datang ke pelanggan yang terhubung digital, digitalisasi serta personalisasi memiliki peran kunci untuk dimainkan di sini. Di dunia digital saat ini, ada banyak alat yang tersedia untuk merevitalisasi saluran ritel dan menarik pembeli dengan penjangkauan pemasaran dan promosi serta kemajuan teknologi untuk menampilkan peluang terbaru dan konten penuh aksi.

Misi kami adalah untuk fokus dalam menghadirkan yang terbaik dari digital ke dalam ruang ritel sambil melayani beragam preferensi pelanggan.

Memanfaatkan teknologi terbaru yang kami rancang dan tawarkan kepada para mitra operator kami lingkungan taruhan yang telah terbukti di masa depan, yang disesuaikan dengan lokalitas dan budaya mereka masing-masing, memastikan mereka menarik generasi terbaru dari pelanggan yang mengerti teknologi serta mempertahankan foundation pelanggan mereka yang ada.

SBC: Bagaimana layanan Vermantia disesuaikan untuk berbagai negara dan iklim peraturan?

GP: Tanpa ragu, taruhan harus merupakan saluran omni dan penting untuk memberikan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing lingkungan taruhan. Anda harus memiliki layanan sekitar jam dan layanan itu harus disesuaikan dengan audiens lokal.

Apa yang kami lihat di Vermantia, dan mencari untuk menyediakan bagi mitra operator kami, adalah variasi dan fleksibilitas untuk menghadapi perubahan pasar yang berbeda tersebut.

Inilah alasan mengapa layanan kami seperti saluran taruhan kami yang dipesan lebih dahulu memberikan ruang lingkup yang lebih besar untuk pilihan daripada opsi lain di pasar, diberdayakan dengan cara yang sepenuhnya fleksibel oleh CONNECT, manajemen konten dan platform penerbitan satu pintu kami.

Dengan pasar taruhan, penjadwalan, dan seluruh tata letak mereka disesuaikan dengan pelanggan mereka sendiri dalam format apa pun yang diperlukan, kami mendapatkan setiap foundation yang tercakup berkat CONNECT.

SBC: Dan mengapa layanan khusus begitu penting untuk keberhasilan operator?

GP: Tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua dan sangat penting untuk fleksibel dan menawarkan layanan yang disesuaikan. Apa yang mungkin bekerja di satu wilayah, mungkin tidak bekerja di daerah lain. Pendekatan yang sepenuhnya dilokalisasi untuk tantangan regional sangat penting, memberikan akses ke konten dan teknologi terbaik.

Mari kita ambil dua contoh. Apa yang menggairahkan pelanggan di toko taruhan di Republik Dominika mungkin bukan yang menggetarkan orang lain di Italia dalam hal konten. Ketika datang ke teknologi, operator di Rumania akan memiliki persyaratan dan infrastruktur yang berbeda untuk merek yang melayani Inggris.

Ini adalah alasan mengapa kami menawarkan portofolio konten yang luas, mulai dari konten langsung aksi penuh untuk recreation digital dan recreation gen berikutnya serta yang terbaru dalam pengiriman konten, menawarkan siaran satelit atau streaming latensi sangat rendah untuk menghadirkan prime kami konten berkualitas untuk semua pemirsa, daring, seluler, dan eceran.

Alasan utama kami memilih operator adalah karena kami menghargai ada persyaratan lokal di setiap wilayah, dan kami memastikan operator dapat mengakses campuran konten tertentu yang sesuai dengan kebutuhan dan tantangan pasar.

SBC: Apakah toko taruhan yang sepenuhnya tidak memiliki staf dapat dicapai, atau bahkan diinginkan?

GP: Ada peningkatan pembicaraan tentang toko-toko yang mengurangi taruhan menjadi masa depan recreation ritel. Ketika datang untuk berbelanja, ini semua tentang pembayaran otomatis dengan teknologi untuk menggantikan kasir. Jika Amazon dan Ali-express mendapatkan jalan mereka dan berinvestasi di pasar ritel trendy, tidak ada alasan industri kami tidak akan mengikutinya.

Dengan kehadiran yang ditargetkan, lingkungan tanpa staf dapat memberikan pengalaman taruhan yang aman, nyaman dan menyenangkan. Aplikasi seluler, bersama dengan sistem manajemen terpusat, akan memainkan peran penting di sini. Otomatisasi juga dapat diadopsi di dunia taruhan dan permainan dan kami telah melihat ini dengan berbagai solusi kami.

Kekuatan otomatisasi terletak pada kenyataan bahwa ia menghilangkan kesalahan, menyediakan operasi yang lebih cepat dan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan platform CONNECT kami dirancang dengan mempertimbangkan hal ini. Selain menyalakan saluran taruhan kami, itu juga mengelola semua pengiriman konten ke layar toko, aplikasi taruhan seluler para pemain serta terminal taruhan layanan mandiri (SSBT).

Tidak hanya memungkinkan mitra kami untuk terus memperbarui informasi taruhan terbaru kepada para pemain mereka, tetapi juga memastikan mereka terus-menerus terlibat dengan konten berkualitas tinggi, paket aksi, dan semua yang dipesan lebih dahulu agar sesuai dengan preferensi dan permintaan pasar mereka.

SBC: Dan pertanyaan serupa tentang uang tunai; apakah ini lebih tentang mempersiapkan untuk menjadi lite uang daripada berusaha untuk menjadi uang tunai?

GP: Untuk menyoroti pentingnya perjalanan ritel yang efektif dalam hal pembayaran, langkah pertama adalah dunia cash-lite, di mana uang tunai semakin terdegradasi ke tepi jaringan elektronik. Transisi logis menuju dunia lite-tunai dimulai dengan orang-orang mengangkut lebih sedikit uang, kemudian menyimpan lebih sedikit uang dan akhirnya menggunakan lebih sedikit atau tidak sama sekali uang tunai dalam pembayaran dan transaksi harian.

Konsumen trendy saat ini menganggap bertaruh sebagai waktu yang kritis. Pengalaman pembayaran harus sejalan dengan ini, dan penyedia pembayaran pihak ketiga, seperti dompet digital, akan memiliki peran penting untuk dimainkan dalam meningkatnya kebutuhan pengiriman cepat ini. Dompet digital memiliki peran kunci untuk dimainkan di sini mengurangi langkah-langkah tambahan dalam proses taruhan. Akses ke pembayaran elektronik, atau uang digital, dapat menjadi pendorong bagi inovasi dan revitalisasi ritel.

Serangkaian FLAVOR kami dari SSBT secara khusus menargetkan kebutuhan itu, memanfaatkan solusi pembayaran tunai dan cell terkini serta juga menyediakan knowledge premium dan konten gambar kepada mitra kami, semuanya disesuaikan dengan kebutuhan audiensi lokal di lingkungan yang terdigitasi dan swadaya.

SBC: Dan akhirnya, apa yang akan menjadi tren tunggal terbesar untuk keterlibatan pemain pada tahun 2020?

GP: Kata kunci yang sebenarnya dalam hal keterlibatan pemain adalah personalisasi dengan pemasok untuk membuat hidup pemain lebih sederhana, nyaman dan semakin disesuaikan dengan pelanggan mereka.

Pemain menginginkan pengalaman pengguna tanpa batas yang dipersonalisasi untuk mereka dan itu adalah tugas industri untuk memberikan dan menjadi lebih berorientasi pelanggan dan sesuai permintaan dengan produk dan layanan taruhan yang dibentuk untuk menawarkan peluang baru. Bersamaan dengan itu adalah kebutuhan akan pengalaman transaksional yang cepat dan tanpa gesekan.

Ini telah terjadi on-line untuk sementara waktu sekarang, tetapi kami melihat ekspansi di period ritel juga. Berkat kemajuan teknologi kami siap untuk memberikan solusi yang lengkap bagi operator untuk membangun lingkungan ritel di masa depan.

Semuanya, mulai dari saluran taruhan kami dan sistem manajemen konten (CMS) kami yang canggih hingga terminal taruhan swalayan generasi berikutnya (SSBT) semuanya dirancang untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dan digital yang menyajikan konten, peluang, knowledge, dan promosi taruhan terbaru, diberdayakan oleh platform CONNECT kami.